zzlaolv
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网通宽带服务商宽带客户终端维护服务系统
qq:3641123 有需要请联系
系统用户包括超级管理员、部门管理员、营业厅受理人员、10060客服人员、部门客服人员，用户通过用户名和密码登陆系统后根据自己的角色执行不同操作。
用户登陆系统后生成2个session变量（用户名和真实姓名）；（凡涉及前台显示的受理人名称信息[派工单、受理单、维修单] 要求显示真实姓名）
部门——指的是营业厅或者叫做运营商，针对网通来说可以分别设置 天坛营业 沁源营业 邵原营业 ……等 ；
网通宽带用户在开通宽带服务时如申请“宽带1+1”金牌服务，则由营业厅工作人员或者神州互联营业人员录入用户信息，系统自动生成服务标志号；由受理人员以并填写服务标志，交付用户。
用户分“个人用户”和“商务用户”2类；（家庭用户和商务用户服务套餐及收费标准不同，都有A、B、C套餐，但是套餐资费不相同）
服务标志号：CNCKD+6位数字编号组成，如第128个终端用户 其服务标志号为：CNCKD000128；
录入用户信息时需要同时记录该用户的定向发展人信息，受理人员信息由系统从session变量中自动取出；（发展人 指营销人员，点选录入，如果信息不存在，则实时加入，受理单及维护派单都要显示此字段，以方便用户到期后的续费联系等）
发展人需要管理的信息包括姓名、联系电话、备注、初始录入人等，系统提供营销费用结算功能；
网通宽带用户出现问题时向10060或神州互联客服人员申报障碍信息；
客服人员根据用户报出的服务标志号码查询用户档案，确定用户身份。如果在服务期限内则受理障碍信息，分派障碍单据，如果服务期限将至（1个月内），需要提醒用户续签；如果服务期限已过则系统能够自动弹出提示对话框提醒用户服务已到期，并自动禁止派单操作；
神州互联客服人员接到派单提醒（声音提醒或模仿论坛里面的内部短消息提醒）后，提取标单并打印、派发给神州互联维修工作人员；
神州互联维修工作人员根据派工单上门服务，回收用户签字的单据交神州互联客服部存档；神州互联客服人员根据派工单上的维修人员签字和用户签字单据进行销单操作；
系统需要提供维修人员维护数量核算功能（主要由派工单上的数据得来）；
部门管理员由超级管理员添加，并赋予权限，部门管理员可以查询、增加、删除和修改所属部门用户信息，但不能删除其他部门受理人员所录入的用户档案；（部门管理员和受理人员可以对受理人员所录入的任何用户档案进行修改（即改参、续签操作），但修改用户档案后应在原档案上标记修改时间，修改人信息等，改参后可以选择将 所改参的用户服务次数进行清空操作，以备准确记录用户已使用服务的次数，确保能正常进行派单操作。）
超级管理员可以进行数据备份、日志查询、管理用户、分配角色、查询统计，添加部门信息、分配部门管理员及权限；
统计信息描述
能够按套餐类型查询某时间段内的实有受理用户数和维修派单数；
用户信息统计：如2007-3-10至2007-8-15受理的家庭或商务用户有哪些？或者是x营业厅（受理单位）的xxx受理的每类套餐用户有多少？某个人发展的用户有多少？XX时期受理的障碍有多少等，可以按年、月、日多条件组合查询。
某维护人员修复的数量是多少等 可以按年、月、日多条件组合查询。
统计的结果能自动生成统计报表，可导出为execl文件
统计字段：部门，营业受理人，业务发展人，年、月、日，周期（X月X日---X月X日），障碍受理人，维护服务人，电话，手机，用户名称，服务标志号，已服务次数，地址（支持模糊查询），用户类型，套餐类型，接入方式
需预留的升级扩展信息描述
考虑到可能会发展到全省使用，故各表信息中需要预留地区编码信息项；
可以按地区、按受理单位、套餐类型等统计用户信息都要考虑进去。
超级管理员添加部门，分配部门管理员权限，部门管理员添加部门工作人员信息（营业受理人员、维护人员、客服人员等）
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