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swallow22z

2006-7-10 09:22 AM

QQ678500｜中国福网｜苏州IDC｜山东IDC

在消费者权益越来越受到重视之际，为了更好地服务于用户，苏州网通充分整合各种服务渠道，正式建立分类客户服务体系，将客户细分为A、B、C三类。A类为大客户，公司按流程建立了大客户绿色通道，由客户经理统一协调公司资源直接为客户服务；B类为集中区域客户，如住宅小区，商务楼宇客户，公司采用与代理商、代维公司合作建立小区服务站的方式，解决收费和业务受理问题；C类为公众客户，如本网、异网零散客户，IP主叫客户等。

   苏州网通表示，分类客户服务体系的建立是为了更加方便用户，使对用户的服务更有针对性。因此，该公司整合了各种服务渠道，加强了对代理商的管理与激励，针对不同业务，建立代理商服务准则，充分利用福网资讯平台为用户服务    在此次改革活动中，充分发挥市场机制，利用福网多年运营市场的成功模式，和中国福网签定独家代理合同，这标志着垄断行业已经开始融化，今后这种合作模式将会形成一种趋势，以及会有更多的网络运营商以这种模式推向市场，资源+服务新的市场效应即将产生。

   这里简单介绍下福网的历程，福网是福虎信息科技有限公司的全资子公司，2004年正式推广山东泰山网通机房----成功建立9996超级数据中心，2006年初正式运营苏州网通机房, 取得突破性进展。
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